Hur lämnar du in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål via e-post till complaints@politikinsider.se. Ange tydligt vad du anser vara felaktigt och bifoga gärna relevanta länkar eller dokument.
Klagomål kan röra sakfel, etiska övertramp, bristande källhantering eller annat som strider mot vår redaktionella policy. Vi tar emot alla typer av synpunkter, men för att vi ska kunna hantera ärendet effektivt ber vi dig vara så konkret som möjligt. Om du exempelvis reagerar på en uppgift i en artikel är det bra att ange artikelns rubrik och publiceringsdatum. Du kan också skicka in en begäran om rättelse direkt via vår rättelsepolicy.
Vem hanterar mitt klagomål?
Klagomål hanteras initialt av vår ansvariga för faktagranskning, Cecilia Sjögren (emma.sandberg@politikinsider.se, +46 8 525 036 10). Hon granskar ärendet och återkommer inom rimlig tid.
Cecilia Sjögren arbetar med källverifiering och korrigeringar i det dagliga arbetet och är den som först ser över ditt ärende. Om klagomålet kräver en bredare redaktionell bedömning eller rör en principiell fråga kan hon lyfta ärendet till chefredaktör Emil Ekström. Du kan alltid be att få ditt klagomål eskalerat direkt till Emil om du anser att den första kontakten inte räckte. Kontaktuppgifter till hela redaktionen finns på vår kontaktsida.
Vad kan du förvänta dig av oss?
När du lämnar in ett klagomål till Politikinsider kan du räkna med ett seriöst och transparent bemötande. Vi bekräftar mottagandet inom två arbetsdagar.
Vi gransvar varje ärende omsorgsfullt och utgår från vedertagna journalistiska principer som saklighet, opartiskhet och respekt för källskydd. Om vi finner att ett fel har begåtts publicerar vi en rättelse och markerar den tydligt i den ursprungliga artikeln. Även om vi inte instämmer i klagomålet förklarar vi varför. Vi strävar efter att alltid vara tillgängliga och öppna med hur vi arbetar – vår redaktionella policy ger en utförlig bild av våra normer och metoder.
Hur hanterar vi felaktigheter?
Om vi konstaterar ett fel publicerar vi en rättelse och markerar det tydligt i artikeln. Vår policy för rättelser finns på /corrections-policy/.
Rättelsen synliggörs både i början och slutet av den berörda texten, och vi anger vad som ändrats och när. Mindre formella korrigeringar, som stavfel eller fel datum, rättas utan separat rättelse men markeras alltid i versionsloggen. Om felet är väsentligt – till exempel en felaktig siffra i en ekonomisk analys – informerar vi också prenumeranter via vårt nyhetsbrev. Läs mer om hur vi arbetar med faktakontroll i vår policy för faktagranskning.
Vad gör du om du inte är nöjd med hanteringen?
Om du inte är nöjd med den initiala hanteringen kan du eskalera ärendet till chefredaktör Emil Ekström (anders.lindqvist@politikinsider.se, +46 8 525 036 05). Kontaktuppgifter finns på vår kontaktsida.
Emil Ekström har det yttersta ansvaret för publikationens redaktionella innehåll och beslut om rättelser. Han granskar klagomålet på nytt och fattar ett slutligt beslut. Om du fortfarande anser att ditt klagomål inte har hanterats korrekt kan du vända dig till Allmänhetens Pressombudsman (PO) – men som ett led i vår egen kvalitetskontroll vill vi först ges möjlighet att lösa ärendet internt.
Är klagomål konfidentiella?
Ja, vi behandlar alla klagomål konfidentiellt. Personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy på /about-us/privacy-policy/.
Vi registrerar endast de uppgifter som behövs för att utreda och besvara ditt klagomål. Ditt namn, din e-postadress och eventuella andra personuppgifter lagras inte längre än nödvändigt och lämnas aldrig vidare till tredje part utan ditt samtycke. Om du vill vara anonym är du välkommen att skicka in ditt klagomål via en krypterad e-postadress – vi garanterar dock att vi ändå läser och utreder ärendet.
Frågor eller funderingar?
Om du har frågor om klagomålsprocessen eller vill diskutera ett ärende innan du skickar in det formellt, kontakta gärna vår redaktion på info@politikinsider.se. Du når oss också via våra funktionsmejladresser – som tips@ eller press@ – beroende på ärendets karaktär. All kontaktinformation finns samlad på vår kontaktsida.